Точки контакта – Рецензия«Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего. Игорь Манн, Дмитрий Турусин. Как “МИФ” разрушает мозги маркетологов России»Можно знать очень много.
Л. Толстой. Что самое главное в мире? Пуговица! Из юморески А. Райкина. Откровения.
Если вы хотите такого же быстрого результата. Теперь я буду стараться так писать всегда». Вот так. Игорь Манн описывает свое гениальное изобретение – новую методику написания. Книги я пишу. годами. Надо исправляться: писать все за пару недель.)Итак, господа, встречайте очередное потрясающее «двухнедельно- батарейное».
Манна: «Мы уверены, что книга окупится тысячекратно в. Манн уверен, что: «Хвастовство продает. И еще как!» Если он имеет в. К. сожалению. На эти фантазии ведутся те маркетологи, которые не. Клиента; те, кто в многотруднейшем.
Так что, когда Манн. У нее есть свой читатель. ИТАК, что такое точки контакта (ТК)? Это просто. терминологическая идея: давайте назовем сие точками контакта! Вот полное их. определение от Манна: «Точки контакта — это многочисленные и разнообразные.
Каждый. раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией. Неплохое определение. Но что оно дает по существу? Меня всегда умиляли любители досужих терминологических. Давайте назовем все живое биосферой.
Все это как- то. еще простительно для маркетинговых академистов, но для человека. Он. умудряется почти в каждом своем тексте обсуждать пустую тему: м.
Аркетинг или. марк. Етинг. В народе говорят: хоть горшком назови, только в печь не. Я бы оставил в маркетинге пару десятков терминов. Не боле. В начале книги вы встретите следующий шедевр логики.
У нас вы можете скачать все книги Игоря Манна в fb2, txt, epub, pdf и загрузить Электронная книга « Точки контакта.
ЛитМир - Электронная Библиотека > Книга 'Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга'. Издатель: Манн, Иванов и Фербер.
Еще в 1. 99. 3 году Траут и Райс в книге “2. Манн не понимает разницы между словами «выводить» и. Этот «вывод» Траута я комментирую в своей. Райс и Траут объясняют создание своего эпохального. Если есть законы природы. Когда будет глупость в кубе?». Ждем- с. Манна привлекает статус «маркетолога в законе».
Но. увы, декларируемые Манном «Законы» ТК банальны и, извините, смешны. Манн сетует: «Удивительно, но точки контакта совсем не. Странный вывод: о подобных «ситуациях, местах и. Но обычно в конце.
Клиента. В. частности, в разделе «Маркетинговый аудит» в книге «Маркетинговое. ТК: «Многое дает анализ первого контакта Клиента с. Клиент впервые увидел ваш продукт на полке– Клиент впервые позвонил вам по телефону– Клиент впервые вошел на ваш сайт– Клиент получил от вас вашу визитную карточку– Клиент бросил мимолетный равнодушный взгляд на ваш. И так далее и тому подобное». Однако мой опыт консалтинга и обучения показывает, что. Игорь Манн, увы, им не обладает.
- Игорь Манн, Дмитрий Турусин — Точки контакта. Издательство: «Манн, Иванов и Фербер» 2012 г. Фидбэк - это больше чем бесплатный консалтинг вашей фирмы. Фидбэк - это прежде .
- Простые идеи для улучшения вашего маркетинга, Игорь Манн. Читать книгу онлайн - Эта книга – уникальный настольный инструмент .
- Игорь Манн, гуру российского маркетинга, и его коллега Надежда Поминова .
- Игорь Манн, Дмитрий Турусин Глава из книги «Точки контакта. Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и .
Эта книга поможет вам провести инвентаризацию. ТК, часто бессмысленных, но она не научит вас.
Точки Контакта И.манн 2012 Бесплатно В Хорошем Качестве
ТК. Манн призывает: «Начинайте маркетинг с точек. Ни в коем случае! Ими надо завершать маркетинговый анализ! А. начинать надо с содержания контактов – с вопроса, что именно в этих ТК надо доносить до. Клиента? Ответ на этот вопрос дает только. Он же, кстати, подскажет и эффективные ТК, уникальные для данного случая.
Без. аудита можно работать только с незначительными ТК, в частности, с офисными, да. Начинать маркетинг с ТК – это все равно, что начинать. Я уже устал говорить, что Манн совершенно не понимает.
В данной же книге присутствует только телега. А лошадь (содержание ТК, продающая информация) пасется в. Друкера, Левитта, Огилви, Кейплза. Абрахама. Райкина и утверждать, что вокруг ТК вертится весь.
ТК, назначил т. н «драйвера» по ТК. Почему? Давайте представим себе обычного обывателя в. Много ли названий фирм- производителей он запоминает? И. вообще, скольких производителей конкретных продуктов может назвать средний. Как может человек принимать какие- то решения. Как часто он, в наши дни «коммодитизации», может.
И так далее и тому подобное. В книге много внимания уделено Клиенту в офисе. На это. скорее всего, повлияют более серьезные вещи, например, содержание. А что до мелких ТК, то по моему опыту, проблемы здесь.
Клиента». Это. эксперимент, мысленный или реальный, в котором вы пытаетесь представить себя. Клиентом и посмотреть на все его глазами в офисе или магазине.
Поставив себя на место Клиента, задавайте себе вопросы. Возьмем покупателя в магазине. Настоящий магазин. Клиента в воронку под названием магазин. Войдите в ваш. магазин и, вообразив себя Клиентом, пройдите весь путь до покупки и, если. Вот Клиент входит. Не скользят ли ступени лестницы?
Во что сразу же упирается взгляд Клиента? Как. быстро он получает первичную информацию: где что расположено и т. Удобно. ли спланирован магазин? Как быстро он попадает в отдел, который его. Помогают ли ему указатели? Удобно ли ему толкать тележку по.
Удобны ли ценники (во многих российских магазинах они ужасающи)? Понятны ли ему ваши объявления? Какие. звуки и запахи он ощущает? Нравится ли ему, например,блатная мелодия, которую гоняют в магазине?
Подойдет ли к нему. Долго ли ему ждать у кассы? Если кассир ошибся, то. Если Клиент недоволен, то может ли он быстро и без.
Есть ли где оставить ребенка? Базовой методикой этого мышления является умение задавать себе. Клиента. Почти любое высказывание в книге заслуживает.
В моей рецензии на «Маркетинг на 1. Lucent и Avaya) блистают «яйцеголовостью» (языком. Клиентов). А Клиент.
Точки контакта сотрудника. Но отсутствуют такие «мелочи», как клиентоориентированность, ум, профессионализм, терпение, знание продуктов. Одномоментные точки контакта.
Неужто Вы всерьез полагаете, что для покупки. Клиенту нужно всего лишь восхищение и запоминание? У Манна в этой книге есть два пунктика: автоответчик и визитки –. Автоответчик. Оставьте сообщение, если вам что- то.
А в другой: «Компания “Б”. Увы, мы. вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь.
Нашим конкурентам вы. Восхитительно! Как часто в наш век электронной почты и сайтов люди. Вспомните, когда вы делали это в. Визитки. Любая визитка при получении обязательно устанавливает. Потом, возможно, из- за недостатков визитки, ее. Если, правда, ее можно прочитать.«Визитку можно сделать из металла или превратить в.
Можно все, но. 1. Это нечто! Тут есть самые немыслимые позиции. Многих это развеселило, но. Манн просто уверен, что. Об этом. Манн скромно умалчивает.«Вывод: «вау»- точки контакта окупаются быстро и. Манн восхищается глуповатым опусом Мартина Линдстрома.
Чувство бренда». В нем говорится о необходимости задействовать как. Вроде бы правильно, но и Линдстром и. Манн все доводят до абсурда.
У Манна: «7: 0 – если вы используете все органы чувств. Манна их 7), а ваш самый злостный конкурент не.
Так какой у вас счет?»– Да- а, если у конкурента нет работы ни для одного органа. Клиента (ни для одного!), то. У вас он напечатан мелким. Сделан в формате Word.
Форматирования нет, дизайном и не. Пропущены запятые. А у ваших конкурентов: крупный, удобный для чтения. PDF; ни одной ошибки. Теперь я как. клиент оцениваю ваши договоры и счет. Выигрывают ваши. конкуренты».– Никто не спорит: желательно, чтобы документы были.
Однако еще более желательно, чтобы их. Кстати, Манн почему- то уверен, что формат. Word, хотя у каждого формата есть свои плюсы и минусы.
Следующие образчики вау- маркетинга в комментариях не. Если курьер компании, занимающейся доставкой еды. Визитная карточка в виде банковской карты или. Сотрудница одной коллекторской компании, напечатав. Коммерческое предложение в виде фильма (со шпионским. Презентация квартетом. Принимающий звонки офицер в отставке с четким голосом.
Цветная печать для документов компании Enter сразу. А вы бы видели. визитные карточки сотрудников этой компании! Каждая — шедевр!»– И ни слова о такой мелочи, как продажи. А зачем. собственно! Забавно, что Манн относит к ТК и самих Клиентов и. Среди внешних факторов можно отметить усиление общей.
PESTEL и пяти сил Портера».– Вот бы заполучить от нашего гуру парочку примеров того, как пять сил Портера. Эта маленькая книга пестрит классификациями. Манна. Ее отличает бессистемность, упрощенчество, банальность. Манна неумение отличить главное от. Претендуя на статус гуру. Манн говорит о самом главном в маркетинге, о.
Клиента, в середине книги – всего. В многочисленных списках через запятую идут вперемешку важные, мелкие. Эта книга, как ТК издательства «МИФ»Манн: «Нам кажется, что книга у нас получилась. Что такое хорошая книга? По каким критериям. На первом месте, несомненно, стоит содержание.
А. дальше одни единицы. К этой книге полностью относится описанное в разделе. Подлые цены» в моей статье «Мифы о “МИФе”. Как “МИФ” разрушает мозги. России». Остап Бендер знал «четыреста сравнительно честных. Похоже, что издательство «МИФ» стремится. Большинство книг Манна созданы так, что читатель платит.
Вот и в этой книге (1. При этом в ней использованы несколько новых.
Широчайшие поля и целые страницы, заполненные. Мои идеи» – это занимает процентов 3. Привожу некоторые из них. Попытайтесь. отгадать, что они иллюстрируют. Ну, так о чем сии графические шедевры, как вы. Масса пустых полностраничных списков.
В конце книги, как обычно, множество страниц. Максимально полезные книги. Манн, Иванов и Фербер”» и пр. Так что, не унывай читатель. Успокаивает то, что у этого шедевра нетипично скромный. Заключение. Маэстро Игорь Манн упорно пытается превратить практический. Я уже говорил, что его «простые идеи» и «быстро- маркетинг».
Если вы, мой дорогой. Если же вас действительно интересует, как стать полезным сотрудником. Друкера. Левитта, Огилви, Кейплза, Абрахама. Более подробно я говорю об этом в моем. Молодым маркетологам» в «Мифы о “МИФе” (“Манн, Иванов и.
Фербер”). Как “МИФ” разрушает мозги маркетологов России». P. S. Вы не поверите, но написать эту рецензию меня. Игорь Манн. Перед этим, еще до публикации этой книги, он попросил меня ее. Мои комментарии он, естественно, проигнорировал. Интересный вау- товарищ, не правда ли?